Libro de reclamaciones

Libro
de reclamaciones

Ley 29571

Cumpliendo con las exigencias de transparencia y código de protección del consumidor, ponemos a su disposición los locales donde se encuentran los libros de reclamaciones físicos. Se detalla el horario de atención.

1. Identifique su proveedor - proyecto

Seleccione...

2. Identificación de la persona que presente el reclamo

Tipo de documento

Nº de documento*

Departamento

Provincia

Distrito

Teléfono

Correo

Autorizo que el reclamo sea respondido al correo consignado en el presente reclamo

SiNo

Soy menor de edad

Autorizo que el reclamo sea respondido al correo consignado en el presente reclamo

Tipo de documento

Nº de documento*

3. Identificación del bien contratado

Seleccione el producto o servicio contratado

ProductoServicio

4. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. Defectos en el inmueble o por mala atención.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos y servicios; o malestar o descontento a la atención al público.

ReclamoQueja

Monto reclamado

Descripción

Adjuntar archivo (opcional)

5. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Al ser un reclamo virtual, su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.

6. Legales

"La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI."

"El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a (15) quince días hábiles, el cual es improrrogable."

He leído y acepto la política de protección de datos personales